Procedimientos de quejas

Nos proponemos brindar niveles excepcionales de servicio al cliente y un trato completamente justo a nuestros jugadores en todo momento. Por esa razón, nos tomamos las quejas muy en serio, y nuestro procedimiento de quejas es riguroso y objetivo. Intentaremos resolver tus preocupaciones siempre que sea posible.

1. Si tienes motivos para quejarte de algo que haya sucedido como consecuencia de tu relación con nosotros, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para notificárnoslo mediante a través del formulario de contacto. Debemos recibir tu queja dentro de los 6 meses posteriores al acontecimiento que la causó. Nos reservamos el derecho a no aceptar tu queja fuera de este plazo.

2. Para que podamos abordar tu queja, debes brindarnos tu nombre completo, que debe indicarse en toda la correspondencia relacionada con la queja.

3. Nos reservamos el derecho a conservar un registro de toda la correspondencia que mantengamos contigo y con cualquier otra persona relacionada con la queja. Consultaremos estos registros si hay una disputa relacionada con el contenido de alguna correspondencia.

4. Esperamos que todas las quejas sean confidenciales durante nuestra investigación y después de ella. De conformidad con nuestros Términos y condiciones (ver sitio web), no continuaremos con la investigación si divulgas a terceros la existencia, la naturaleza o los detalles de cualquier queja o disputa.

5. Solo podemos abordar las quejas relacionadas con transacciones de apuestas. No podemos aceptar quejas relacionadas con la actividad en las salas de chat o con cualquier otra transacción no relacionada con el juego.

6. De ser necesario, te solicitaremos que brindes evidencia relevante en relación con la queja a los fines de intentar resolverla. Si te niegas a cumplir con cualquier solicitud razonable de evidencia, es posible que no podamos considerar tu queja.

7. Si nos ponemos en contacto contigo en cualquier etapa del proceso de quejas para brindarte una respuesta o hacerte preguntas sobre la queja, y no respondes dentro de 7 días hábiles, el procedimiento estará sujeto a un sistema de reloj. Una vez transcurridos los 7 días, el reloj se detendrá y, luego, se reanudará a partir del mismo punto en el que se detuvo cuando se reciba la información. Si no recibimos ninguna respuesta de tu parte, asumiremos que ya no deseas proceder con este asunto y cerraremos la queja de forma oficial.

Una vez que la queja se haya cerrado de forma oficial, volveremos a abrirla solo en circunstancias muy excepcionales, según nuestro criterio.