Términos y Condiciones

Spin247

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones”) son efectivos desde Enero de 2019. Cualquier version anterior queda cancelada y reemplazada por estos Términos y Condiciones. 

Consideraciones importantes:

• Sus depósitos tienen 1x requisito de apuesta. Usted podrá retirar la ganancia de sus depósitos solo cuando haya jugado ese depósito al menos una vez.
• Cualquier bonificación a la que tenga derecho irá a su cuenta de Crédito de Bonificación. 
• No podrá retirar dinero de su cuenta de crédito de bonificación.
• Cualquiera de las bonificaciones concedidas (incluidas las ganancias de los giros gratuitos) tienen un requisito de apuesta de x40, a no ser que se indique lo contrario en la promoción. Puede retirar las ganancias de estos bonos una vez que haya cumplido con el Requisito de Apuesta de crédito de bonificación correspondiente.
• Las apuestas de su cuenta se realizarán en este orden:

  
Giros gratis (si los hay);
  
cualquier monto en su cuenta de crédito cobrable que forme parte de las ganancias del crédito bonificado;
  
cualquier monto depositado en su cuenta de crédito cobrable; y cualquier monto de bonificación en su cuenta de crédito de bonificación.
  
Cualquier monto depositado en su cuenta de crédito cobrable;
  
Cualquier monto de bonificación en su cuenta de crédito de bonificación.

• Otros términos y condiciones importantes se muestran en negrita.

En estos Términos y Condiciones, las siguientes definiciones tienen los siguientes significados: 

“Apuesta / Jugada“: cualquier cantidad que el jugador arriesgue en cualquier juego.

“Cuenta“: una cuenta de jugador creada por usted utilizando sus datos personales para permitirle jugar a cualquiera de nuestros juegos.

“Requisito de apuesta de crédito de bonificación“: el número de veces que se debe apostar el crédito de bonificación antes de que se puedan retirar las ganancias de las bonificaciones. Cualquier bonificación que se le otorgue (incluidas las ganancias de giros gratis) tiene un requisito de apuesta de 40x. Puede retirar las ganancias de estos bonos una vez que haya cumplido con el requisito de apuesta de crédito de bonificación correspondiente.

“Saldo del requisito de apuesta de crédito de bonificación“: el progreso realizado a través del requisito de apuesta de crédito de bonificación expresado en términos financieros.

“Software“: el software con nuestra licencia o para nosotros, incluido cualquier programa o archivo de datos o cualquier otro contenido derivado del  mismo, que debe ser descargado, accedido o utilizado de otra manera por usted desde el sitio web o su dispositivo móvil que le permite usar nuestros productos de apuestas y juegos. 

“Usted“: el usuario de nuestros productos de apuestas y juegos; también conocido como el “Jugador”.

“Nosotros/nuestro“: (Reg No 387234) y su empresa matriz (Reg No. 171.208) y con domicilio social en Achilleos 21, Oficina B, Agios Dometios 2370, Nicosia, Chipre. Está autorizado y regulado por el Gobierno de Curacao (número de licencia, licencia 365/JAZ, sublicencia GLH-OCCHKTW0707192018)

“Sitio Web“: www.spin247.com

1.  Ofrecemos una variedad de máquinas tragamonedas y juegos de casino (“productos de apuestas y juegos”). Estos Términos y Condiciones se aplican a todos nuestros productos de apuestas y juegos Spin247. Por favor, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, no debe utilizar nuestros productos de apuestas y juegos en el sitio web o mediante dispositivos móviles o tabletas. incluidas las aplicaciones descargables a un dispositivo móvil.
2. Abriendo una cuenta, jugando a cualquier juego o realizando un depósito en uno de nuestros productos de apuestas y juegos, usted acepta y acepta regirse por estos Términos y condiciones, junto con las reglas que se aplican a los productos disponibles aplicables (las “Reglas“) y nuestra Política de privacidad. No debe jugar a nuestros juegos, abrir , usar o reutilizar una cuenta, ingresar al sitio web o una aplicación, ni aceptar ningún premio o ganancia si no acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, o cualquiera de las reglas que puedan ser modificadas de vez en cuando.
3.  Solo utilizaremos su información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nos reservamos el derecho de modificar los términos de la misma en cualquier momento.
4. Podemos, en cualquier momento, y a nuestra entera discreción, sin previo aviso, terminar el uso de nuestros juegos y productos y bloquear su cuenta si consideramos que está incumplendo cualquiera de estos Términos y Condiciones o que está actuando ilegalmente. En tales circunstancias, no tendremos  ninguna obligación de reembolso o reembolsarle ninguno de los fondos de su Cuenta.
5. Si no comprende alguno de estos Términos y condiciones y desea discutirlos con nosotros, comuníquese con nosotros a través, por medio del botón de soporte en el sitio web.
6. Para la protección y con fines de capacitación, todos los correos electrónicos se registran y monitorean y pueden utilizarse como evidencia en cualquier disputa.

1. Nos reservamos el derecho de retirar nuestros productos de apuestas y juegos, en cualquier momento, y no seremos responsables ante usted como resultado de dicha acción.
2. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, realizar cambios en estos Términos y Condiciones, nuestras Reglas y/o nuestra políitica de privacidad en cualquier momento. Sin embargo, antes de que cualquier cambio material entre en vigor, le avisaremos con una antelación razonable. Si no desea aceptar estos cambios, puede cerrar su Cuenta y/o dejar de usar nuestros productos de apuestas y juegos.

1. Para utilizar nuestros productos de apuestas y juegos, deberá crear una cuenta en nuestro sitio web. Tiene derecho a abrir y mantener una sola Cuenta con nosotros.
2. Puede utilizar nuestros productos de apuestas y juegos solo si es mayor de edad, según lo determine la ley del país en el que vive.
3. No puede utilizar nuestros productos de apuestas y juegos si es menor de 18 años, en ninguna circunstancia. No abriremos una Cuenta a menos que creamos, actuando razonablemente, que usted tiene 18 años o más.
4. Tenemos derecho a verificar cualquier información que nos proporcione cuando abre una Cuenta para asegurarnos de que tiene 18 años o más y para asegurarnos de que la información que ha proporcionado es verdadera, completa y precisa. Podemos proveer la información que nos ha proporcionado a agencias autorizadas de referencia crediticia y agregación de datos para confirmar su identidad y que tiene 18 años o más. Verificarán cualquier información que les revelemos con las bases de datos relevantes (públicas y privadas) a las que tengan acceso, y mantendrán un registro de esa verificación. Podemos realizar verificaciones secundarias en cualquier circunstancia que dé lugar a sospechar que usted puede ser menor de edad, para verificar la exactitud e integridad de la información proporcionada y/o para establecer la fuente de los fondos.
5. Usted acepta que podemos, de acuerdo con nuestra Política de privacidad, procesar, usar, registrar y divulgar la información personal que proporcione en relación con su registro para una Cuenta y que tales datos personales pueden ser registrados por nosotros o cualquier referencia crediticia o agencia de datos.
6. No podrá retirar ninguna ganancia de su cuenta hasta que nuestro proceso de verificación de identidad se haya completado satisfactoriamente. 
7. Si no completa satisfactoriamente nuestras verificaciones de edad, nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta y evitar que siga apostando hasta que haya completado satisfactoriamente estas verificaciones.
8. no puede utilizar nuestros productos de apuestas y juegos para ningúb uso comercial o en nombre de otra persona. Cualquier uso que usted haga de nuestros productos de apuestas y juegos debe ser solo para fines privados.
9. Puede encontrar más información sobre nuestras políiticas y procedimientos de juego responsable en la página de nuestro sitio web de juego responsable. Si tiene algún comentario o consulta al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
10. Como operador responsable de juegos de azar, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros Jugadores estén protegidos, así como para asegurarnos de que nuestro negocio funcione de manera responsable y legal. Se toman todas las precauciones para proteger y advertir a nuestros Jugadores sobre la posibilidad de daños relacionados con el juego, así como para garantizar la legitimidad de nuestros Jugadores.
11. Ningún funcionario, director, empleado, consultor o agente nuestro o de cualquiera de las empresas, proveedoras, vendedoras o desarrolladoras de software de nuestro grupo tiene permitido utilizar nuestros productos de apuestas y juegos de forma directa o indirecta, para uso y disfrute personal. Esta restricción también se aplica a los familiares de dichas personas y, para este propósito, un “familiar” incluye, sin limitación, cualquier cónyuge, pareja, padre, hijo, hijastro o hermano. Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que dicho uso ha tenido lugar, no será posible retirar ninguna ganancia de dicho uso y puede ser apropiado tomar medidas disciplinarias contra los involucrados.

1. Puede realizar un depósito con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Skrill. Los depósitos con tarjeta se cargan directamente de la tarjeta del cliente en el depósito. Además, podemos ofrecerle la posibilidad de recargar su Cuenta aplicando un cargo a su factura de teléfono móvil o cuenta de prepago del teléfono móvil. Nos reservamos el derecho de retirar o limitar cualquier servicio de pago en cualquier servicio de pago en cualquier momento y sin previo aviso. No puede utilizar esta función si al hacerlo infringe los términos de su contrato de operador de red móvil. Si su operador nos avisa de su falta de pago o uso indebido, o si su operador retiene el pago o sospechamos razonablemente de su falta de pago o uso indebido de esta instalación, podemos pedirle que proporcione evidencia de pago a su operador de red y, si no ha podido proporcionarlo durante un período de 12 meses o más, nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta. Perderá cualquier monto depositado y no tendrá derecho a retirar ningún monto en su Cuenta si es suspendida por estas circunstancias.
2. En cualquier momento podemos compensar cualquier saldo positivo en su Cuenta de crédito cobrarble con cualquier monto que nos adeude, incluidos, entre otros, los contracargos fraudulentos y las deudas incobrables relacionadas con la falta de pago de su factura de teléfono móvil.
3. No hay un monto máximo de depósito a menos que esté usando su cuenta de teléfono móvil, en cuyo caso su operador de telefonía móvil puede imponer líimites diarios/mensuales sobre cuánto tiene derecho a depositar por teléfono en cualquier período de 24 horas.

1. Puede apostar hasta el monto del saldo disponible en su Cuenta. No ofrecemos cuentas con servicio de crédito.
2. Las ganancias que se generen a partir de giros gratis promocionales irán a su cuenta de créedito adicional.
3. Cuando se realiza y confirma una apuesta, la cantidad correspondiente se deduce del saldo de su Cuenta.
4. Las reglas específicas del juego estarán disponibles para usted cuando comience a jugar un juego. Estas reglas se pueden encontrar en el sitio web y dentro de cada juego. Estos se conocen como las Reglas de los Juegos. Es su responsabilidad leer y comprender estas reglas específicas del juego antes de comenzar a jugar.
5. Es su responsabilidad comprobar que las instrucciones de apuesta que ha enviado sean correctas antes de comprometerse a jugar.
6. Los depósitos tienen un requisito de apuesta de 1x. Las ganancias de los depósitos irán a su cuenta de crédito cobrable.
7. Todas las bonificaciones (incuidas la ganancias de los giros gratis) se acreditarán en su cuenta de crédito de bonificación y están sujetas al requisito de apuesta de crédito de bonificación. Las ganancias del crédito de bonificación también se acreditarán en su cuenta de créedito de bonificación.
8. Una vez que el saldo del requisito de apuesta de crédito de bonificación sea $0 (COP/ARS/MXN), cualquier crédito de bonificación restante se transferirá automáticamente como ganancia a su cuenta de crédito cobrable.
9. En el caso de que apueste tanto el Crédito cobrable como el Crédito de bonificación, cualquier ganancia se aplicará proporcionalmente a sus cuentas de Crédito cobrable y Crédito de bonificación y el Saldo de su requisito de apuesta de crédito de bonificación se reducirá solo por la cantidad de Crédito de bonificación utilizado.
10. Los siguientes ejemplos usan peso mexicano ($) para explicar cómo funciona la apuesta de bonificación, sin embargo, esto funcionará de la misma manera para todas las monedas
11. En el caso de que retire Crédito cobrable antes de haber cumplido con su Requisito de apuesta de crédito de bonificación (es decir, antes de que el Saldo del requisito de apuesta de crédito de bonificación sea $0), su Crédito de bonificación y el Requisito de apuesta de crédito de bonificación se reducirán en el mismo porcentaje que retiro Crédito cobrable. Solo a modo de ejemplo: ha realizado su primer depósito de $140, acreditado en su cuenta de crédito cobrable y recibió un bono de igualación de primer depósito de $140, acreditado en su cuenta de crédito extra: el saldo del requisito de apuesta de bonificación es de $5600 (es decir, 40x bonificación de $140); usted juega con su depósito de $140 una vez en un juego de tragamonedas y gana $180. El saldo de su requisito de apuesta de crédito de bonificación no ha cambiado (ya que aún no ha apostado ningún crédito de bonificación); puede retirar las ganancias de $180, almacenadas en su cuenta de crédito cobrable, pero elige retirar solo $90 (es decir, 50%); como el saldo del requisto de apuesta de crédito de bonificación aún no es de $0, perderá el 50% de su crédito de bonificación (reduciéndolo a $70) y su saldo de requisito de apuesta de crédito de bonificación se reducirá en un 50% (reduciéndolo a $2800).
12. En el caso de que apueste tanto el Crédito cobrable como el Crédito de bonificación, las ganancias se aplicarán proporcionalmente a sus cuentas de Crédito cobrable y Crédito de bonificación y el saldo de su requisito de apuesta de crédito de bonificación se reducirá solo por la cantidad de Crédito de bonificación utilizado. Solo a modo de ejemplo: ha depositado $70, acreditado en su cuenta de crédito cobrable y ha recibido un bono de igualación del primer depósito de $140, acreditado en su cuenta de crédito extra; su requisito de apuesta de bonificación es de $5600 (es decir, 40x bonificación de $140); elige apostar $140 en un juego de tragamonedas; ya que no tiene suficiente Crédito para cobrar para cubrir su apuesta, los $70 restantes (50%) se deducirán de su Crédito de bonificación y el Saldo del requisito de apuesta de crédito de bonificación se reducirá en $70 a $5530; gana $700; $350 de sus ganancias (es decir, el 50%) se acreditarán en su cuenta de crédito cobrable; y $350 de sus ganancias (es decir, el 50%) se acreditará en su cuenta de Crédito de Bonificación.Al apostar en nuestros productos de apuestas y juegos, el porcentaje de su apuesta que contribuirá al requisito de apuesta de crédito de bonificación es el siguiente:

	

		

			
Juego
			
%
		
		

			
Tragamonedas
			
100
		
		

			
Ruleta
			
10
		
		

			
Blackjack
			
10
		
	

13. Las apuestas de su cuenta se realizarán en este orden:

	
Giros Gratis (si los hay);
	
Cualquier monto en su cuenta de crédito cobrable que forme parte de las ganancias del crédito de bonificación;
	
Cualquier monto de su cuenta de crédito cobrable que forme parte de la ganancia de depósitos que hayan cumplido con el requisito de apuesta 1x;
	
Cualquier monto depositado en su cuenta de crédito cobrable; 
	
Cualquier monto de bonificación en su cuenta de crédito de bonificación.

14. Al realizar una apuesta con dinero real, usted garantiza que puede hacerlo legalemente dentro de su jurisdicción y que acepta que no podemos ofrecer ninguna garantía en cuanto a la legalidad o no de su participación en juegos con dinero real. Es su responsabilidad determinar si el juego a distancia es legal en su jurisdicción.

15. En caso de una desconexión del servicio mientras está utilizando nuestros productos de apuestas y juegos, se le recomienda que vuelva a iniciar sesión lo antes posible. Si experimienta dificultades de desconexión con regularidad, consulte a su proveedor de servicios sobre las medidas que se pueden tomar para ayudar a reducir este riesgo. No seremos responsables de ningún daño, responsabilidad o pérdida sufridos como resultado de la desconexión de los Jugadores durante el juego.

Sección 7a: Reglas generales aplicables a bonos y promociones

1. Ofrecemos una serie de oportunidades para que los Jugadores califiquen para recibir dinero de bonificación que se agrega a la Cuenta de Crédito de Bonificación del Jugador. Esto incluye, para los nuevos jugadores, los giros gratis introductorios, los giros gratis activados por depósito y el bono de igualación por depósito. Otras bonificaciones están disponibles ocasionalmente. Todos los bonos se pueden utilizar para ganar dinero real. 
2. Los bonos se agregarán a su cuenta de crédito de bonificación. Todas las bonificaciones están suujeras al requisito de apuesta de bonificación. Las ganancias que surjan del crédito de bonificación también se acreditarán a su cuenta de crédito de bonificación. Una vez que el Saldo de su requisito de apuesta de crédito de bonificación sea $0, cualquier crédito de bonificación restante se transferirá automáticamente como ganancias a su Cuenta de crédito cobrable.
3. Cuando descargue un juego con un bono gratis adjunto, el bono solo se puede reclamar una vez. No habrá bonificaciones por descargas posteriores del mismo juego por usted.
4. Recibirá actualizaciones periódicas por mensaje de texto informándole de las bonificaciones recibidas.
5. Ocasionalmente podemos ofrecer bonificaciones que, si no se utilizan, caducan despues de un período determinado. Tenga en cuenta que si el bono no se utiliza dentro de este período, desaparecerá de su cuenta.
6. Se puede acceder a los Términos y condiciones relacionados con bonos individuales y promociones visitando la página dedicada a Bonos y Promociones.
7. Para cualquier moneda no especificada se aplicará su equivalente en Dólares Norteamericanos.
8. Si se registra a una promoción que ofrece bonos o giros gratis sin necesidad de realizar un depósito, la ganancia máxima que podrá obtener es de:

 

	

		

			
Moneda
			
Monto
		
		

			
Dólares Canadienses (C$)
			
$80
		
		

			
Rand Sudafricano (ZAR)
			
R300
		
		

			
Brazilian Real (BRL)
			
R$400
		
                 

			
Sol Peruano (PEN)
			
S/350
		
                

			
Peso Mexicano (MXN)
			
$1075
		
               
	

1. Si se cierra tu cuenta debido al abuso de las promociones de bonificación, perderás todos los montos depositados y no tendrás derecho a retirar ningún monto de tu cuenta.

Section 7b: Abuse of Bonuses

2. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta si está abusando de nuestras promociones de bonificación. Ejemplos de abuso incluyen:

Evidencia de una serie de apuestas realizadas por un Jugador, o un grupo de Jugadores, que, debido a un bono de depósito u otra oferta promocional, resulta en ganancia garantizada;
Evidencia de colusión entre Jugadores en relación con nuestros juegos de casino;
Abuso del Bono, por ejemplo, creando cuentas duplicadas o comprando una base de datos de teléfonos móviles y usando esos números de teléfono para crear cuentas; y/o
el mismo Jugador abre más de una Cuenta con nosotros para beneficiarse del bono de bienvenida u otros bonos.

3. Si su cuenta se cierra debido al abuso de las promociones de bonificación, perderá cualquier monto depositado y no tendrá derecho a retirar ningún monto en su Cuenta.

Siempre que haya cumplido los requisitos de apuesta del crédito de bonificación correspondiente, podrá retirar dinero de su saldo de crédito cobrable, sólo en las cuentas en las que se haya realizado previamente un depósito con éxito.

Si se inscribe en una promoción que ofrece un bono gratis o giros gratis sin la necesidad de realizar un depósito, los límites máximos de ganancias se encuentran en la siguiente tabla:

	

		

			
Moenda
			
Monto
		
		

			
Canadian Dollar (C$)
			
$80
		
		

			
US Dollar (US$)
			
$80
		
		

			
South African Rand (ZAR)
			
R300
		
		

			
Euro (€)
			
€80
		

			
Peso Mexican ($)
			
$1075
		

			
Nuevo Sol peruan (S/)
			
S/350
		

			
Real Brazilian (R$)
			
R$400
		
	

1. Este límite de retiro es durante la vida útil de su cuenta respectiva para los fondos ganados de estas promociones.
2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y rechazar o retener un retiro cuando tengamos motivos razonables para cerrar su Cuenta (consulte la Sección 9 a continuación), incluso cuando haya evidencia de “actividad sospechosa” (consulte la Sección 12 a continuación). En particular, si sospechamos de fraude o actividad fraudulenta de su parte, o si alguno de sus depósitos se nos devuelve como resultado del uso (presunto) fraudulento o pérdida de su tarjeta de crédito o débito, nos reservamos el derecho de rechazar o retener un retiro de su Cuenta y, si es necesario, cobrar legalmente cualquier pago adeudado por usted. Es su responsabilidad proporcionar los datos bancarios correctos para ganar los pagos. Haremos todos los esfuerzos razonables para comunicarnos con usted para obtener los datos bancarios correctos.
3. Nos reservamos el derecho de retener razonablemente un retiro hasta que la identidad del Jugador ganador sea verificada a nuestra satisfacción, para asegurarnos de que el pago se realiza al jugador correcto.
4. Es posible que le pidamos que proporcione una identificación adicional u otra información, como un comprobante de pago de una factura telefónica, antes de realizar un pago por retiro. Si la información solicitada no se recibe dentro de un período razonable (no menos de 90 días), nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta. Si existe una razón legítima por la cual no se pudo proporcionar la información dentro de este período, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.
5. Las bajas se tramitarán una vez por semana. En caso de que necesitemos un documento de identidad, el origen de los fondos, un justificante de pago de la factura telefónica o cualquier otra documentación, los reintegros se retrasarán hasta la recepción de dichos documentos.

Nuestros derechos para suspender y cerrar su cuenta:

1. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar una cuenta en cualquiera de las siguientes circunstancias:

	
Si el jugador tiene más de una cuenta activa;
	
Si la cuenta de teléfono móvil registrada en una Cuenta no está activa, está suspendida o desactivada por la red móvil correspondiente;
	
Si el nombre registrado en una Cuenta no coincide con el nombre de la (s) tarjeta (s) de débito o crédito utilizadas para realizar depósitos en la Cuenta;
	
Si el nombre de la Cuenta no coincide con el nombre de la factura telefónica o cualquier otro método de depósito utilizado para realizar depósitos en la Cuenta;

	
Si el jugador proporciona deliberadamente información de registro incorrecta o engañosa;
	
Si el jugador no es mayor de edad en su jurisdicción o, en cualquier caso, es menor de 18 años;

	
Si el jugador reside en una jurisdicción donde la ley prohíbe realizar apuestas en nuestros productos de apuestas y juegos;
	
Si el jugador ha permitido (intencionalmente o no) que otra persona juegue en su cuenta;
	
Si se determina que el Jugador ha hecho trampa o si determinamos que ha empleado o hecho uso de un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas autorizados) diseñado específicamente para manipular el Software o el juego en su beneficio.

	
Cuando tengamos evidencia de sospecha de abuso de una promoción de bonificación (de acuerdo con la Sección 7 anterior);
	
Cuando hayamos solicitado información adicional relacionada con la identificación o comprobante de pago de una factura telefónica y el Jugador no ha proporcionado dicha información dentro de los 90 días posteriores a la solicitud;
	
If the Player is a Politically Exposed Person;
	
Donde estemos legalmente obligados a hacerlo; y/o
	
Cuando sospechemos razonablemente de “actividad sospechosa” (consulte la Sección 12 a continuación).

2. En la mayoría de los casos, el cierre de la cuenta resultará en la eliminación del saldo tanto de su cuenta de crédito de bonificación como de su cuenta de crédito cobrable 6 meses después de la fecha de cierre de la cuenta.

3. En circunstancias en las que no haya accedido a su Cuenta durante un período de 12 meses, su Cuenta será suspendida.

4.Si le hemos solicitado información y/o documentación para verificar su identidad, edad y/o pago de su factura de teléfono y no ha proporcionado la información y/o documentación solciitada en un período de 12 meses y hay crédito en su Cuenta de crédito cobrable, sin perjuicio de nuestros derechos en virtud a la Sección 9, suspenderemos su Cuenta hasta que proporcione la información y/o documentación solicitada a nuestra satisfacción razonable.

5. Tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento. Debe indicar su deseo de cerrar su Cuenta siguiendo las instrucciones en la sección de Soporte del sitio web. Consulte la Sección 11 para conocer los cierres por motivos de autoexclusión.

1. Todas las cuentas están vinculadas a un número de teléfono móvil. Adoptamos la misma postura que todos los proveedores de redes en relación con la seguridad de los dispositivos móviles. Es su responsabilidad asegurarse de que el dispositivo esté protegido con contraseña para evitar su uso no autorizado. No seremos responsables de ninguna pérdida que sufra como resultado de que su dispositivo móvil no esté debidamente protegido.
2. Permitimos el acceso a nuestros productos de apuestas y juegos solo a través de redes seguras utilizando el cifrado del nombre de usuario y la contraseña del jugador. No puede jugar con nuestros productos de apuestas y juegos sin pasar nuestro inicio de sesión de seguridad del jugador.
3. Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no debe revelarlos a nadie. No puede utilizar el nombre de usuario y la contraseña del jugador. No puede jugar con nuestros productos de apuestas y juegos sin pasar nuestro incio de sesión de seguridad del jugador.
4. Asumimos que todas las personas que se identifican ingresando su nombre de usuario y contraseña correctos son usted y todas las transacciones en las que el nombre de usuario y la contraseña se hayan ingresado correctamente se considerarán válidas. En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida que sufra como resultado del uso no autorizado o mal uso de sus datos de inicio de sesión.
5. Nos reservamos el derecho de pedirle que nos proporcione una prueba adicional de identificación relacionada con los detalles que ha utilizado para registrar su cuenta. Cualquier identificación adicional de este tipo se mantendrá confirdencial. Además, nos reservamos el derecho a divulgar sus datos, en determinadas circunstancias, como las exigidas por la ley. Se pueden encontrar más detalles sobre nuestro procedimiento de verificación de identidad en la Sección 4.
6. No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros en cualquiera de nuestros productos de apuestas y juegos y no deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación, en el mismo. Por la presente, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de tal comportamiento y cerrar su cuenta.

1. Con el fin de promover el juego responsable, ofrecemos una opción de autoexclusión voluntaria. Si solicita la autoexclusión, bloquearemos su Cuenta, lo que evitará que tenga acceso durante al menos 6 meses. Puede optar por extender la autoexclusión por un período de hasta 5 años.
2. Una vez que se aplique la autoexclusión, no podrá acceder a su Cuenta, realizar apuestas o depósitos, y todo el material de marketing cesará. Le devolveremos las ganancias disponibles y el saldo de los depósitos. Las cuentas que estén bloqueadas debido a la autoexclusión no se pueden desbloquear durante el período de autoexclusión acordado.
3. Al solicitar ser autoexcluido, acepta proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, de modo que se pueda restringir su acceso / uso de nuestros productos de apuestas y juegos. Si elige autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de cumplir con su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, acepta que tiene una responsabilidad paralela u obligación por cualquier pérdida posterior, cualquiera que sea la causa, que pueda sufrir o incurrir al tratar de eludir la autoexclusión acordada.
4. Puede reactivar su cuenta al final del período de autoexclusión comunicándose con el equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Volver a registrar una cuenta no es suficiente.
5. Como parte de este proceso, tambieén le recomendamos que se autoexcluya de todos los demás operadores lo antes posible y elimine cualquier aplicación de juego de su dispositivo móvil/tableta. Consulte nuestra sección de Juego Responsable para obtener información de contacto de ayuda y asesoramiento.
6. Puede optar por establecer un líimite en la cantidad que puede depositar dentro de un período determinado. Consulte nuestra sección Juego Responsable para obtener informació de contacto de ayuda y asesoramiento.

1. La ley nos exige abordar las sospechas de lavado de dinero y transacciones o actividades fraudulentas que puedan tener lugar a través de nuestro negocio. Para que podamos prevenir esta actividad ilegal, contamos con una serie de políticas y procedimientos que nos llaman la atenció sobre “actividades sospechosas” para que podamos lidiar con esto de una manera legalmente compatible.

2. Las estrictas reglas y regulaciones de lavado de dinero nos exigen reportar actividades sospechosas a las autoridades pertinentes si sabemos, sospechamos o tenermos motivos para sospechar que alguna de sus transacciones, entre otras acciones:

Involucra fondos derivados de actividades ilegales;
Están destinadas a ocultar fondos de actividades ilegales;
Implican el uso de nuestros productos de apuestas y juegos para facilitar la actividad delictiva.

3. A los efectos de esta Sección 13, “actividad sospechosa” se referirá a los casos en los que tengamos motivos razonables para creer que ha realizado una apuesta o varias apuestas en circunstancias sospechosas o en contravención de estos Términos y condiciones. Las circunstancias sospechosas incluyen pero no se limitan a:

cuando hay una frecuencia desproporcionada y/o un patrón de juego muy inusual (en comparación con los patrones de apuestas normales) en un período corto de tiempo;
cuando tengamos motivos para creer que está actuando con otros para abusar del Software, los juegos o las promociones, o actuando en contravención de estos Términos y Condiciones;
cuando tengamos motivos para creer que está haciendo un mal uso del servicio de facturación móvil, incluidos, entre otros, los casos en los que deposita fondos a través de la factura del teléfono y, posteriormente, no paga la factura del teléfono;
cuando la tarjeta de crédito o débito y otro método de pago o cuenta bancaria vinculada a su Cuenta esté a un nombre que no sea el suyo;
donde hay una frecuencia desproporcionada y/o un patrón inusual de depósitos en su Cuenta.

4. En el caso de cualquier actividad sospechosa, podemos, a nuestro exclusivo criterio, según la situación:

solicitarle más información razonable para investigar si la apuesta (s) constituye (s) apuestas sospechosas;
suspender su Cuenta y retener el pago de cualquier retiro hasta que recibamos evidencia satisfactoria (en nuestra opinión razonable) de usted para que podamos determinar que los depósitos están a su nombre, que el juego no es fraudulento o cualquier oto propósito relacionado con nuestras preocupaciones de “actividades sospechosas”. Por ejemplo, pero sin limitarse a ello, cuando sospechamos que ha depositado fondos a través de una cuenta de teléfono móvil que no está a su nombre o está en incumplimiento de pago de su factura de teléfono móvil, podemos pedirle que proporcione pruebas razonables de que la cuenta de teléfono es suya y que ha liquidado la factura del teléfono móvil que utilizó para depositar fondos antes de poder retirar las ganancias;
recopilar y procesar cualquier información relacionada con sus patrones de juego, datos personales, depósito de fondos y cualquier otra información relacionada y realizar consultas que nos ayuden a investigar cualquier sospecha de incumplimiento de estos Términos y Condiciones y (cuando corresponda) compartir esa información con agencias externas relevantes; y/o
anular o rechazar la totalidad o parte de cualquier apuesta, suspender su Cuenta o retener el pago de cualquier monto (o cualquier parte del mismo), por un período de tiempo que pueda ser razonablemente requerido (por ejemplo, en espera de cualquier investigación por parte de nuestro Equipo de Seguridad Interna un regulador de juegos de azar, una autoridad policial o cualquier otro tercero con jurisdicción).

5. Nos reservamos el derecho de buscar recuperar de usted cualquier pérdida que suframos que esté directamente o indirectamente relacionada con cualquiera de las actividades contempladas en esta Sección 13. Este derecho es sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluidos los derechos de derecho consuetudinario) que podamos tener contra usted, ya sea en virtud de estos Términos y Condiciones o de otro modo.

6. No seremos responsables bajo ninguna circunstancia por cualquier pérdida que usted o cualquier otra persona pueda incurrir como resultado de un comportamiento colusorio o de otro tipo que infrija esta Sección 13.

1. Cuando juega a nuestros juegos, descarga el Software, realiza apuestas, se comunica con nosotros o utiliza nuestro sitio web o aplicaciones, está utilizando datos. Verifique cuidadosamente su plan de uso de datos, ya que usar demasiados datos podría significar que excede su límite de datos y podría enfrentar pagar más de lo que esperaba, particularmente si está usando su teléfono móvil en el extranjero.
2. Usted es el único responsable de cualquier conexión u otros cargos cobrados por su operador de red cuando juega nuestros juegos, descarga el Software, realiza apuestas, se comunica con nosotros o utiliza nuestros productos de apuestas y juegos.

1. El generador de números aleatorios (GNA) que utilizamos ha sido auditado y verificado por un laboratorio independiente.
2. Usted reconoce que nuestro GNA determinará el resultado de nuestros productos de apuestas y juegos y acepta los resultados de todos esos juegos. Además, acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en el Software y el servidor del juego, el resultado que aparece en el servidor del juego prevalecerá y usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar el término y circunstancia de su participación en la actividad de juego.
3. Nos reservamos el derecho de anular cualquier retiro y borrar cualquier crédito en su Crédito cobrable y/o Cuenta de Crédito de bonificación resultante de cualquier error o cualquier falla técnica (incluidos, entre otros, pagos incorrectos del juego) con cualquiera de nuestros productos de apuestas y juegos.

1. Por los presentes términos y condiciones, le otorgamos un derecho personal, no exclusivo e intransferible para usar el Software, para permitirle usar nuestros productos de apuestas y juegos, de acuerdo con las siguientes disposiciones de esta Sección 15.
2. No se le permite: a) sublicenciar, asignar, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar (salvo que se indique expresamente en otra parte de estos Términos y Condiciones), su licencia para utilizar el Software, hacer o distribuir copias del Software; b) traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, crear trabajos derivados basados en el Software o  modificarlo de otra manera; c) ingresar, acceder o intentar ingresar, acceder o eludir nuestro sistema de seguridad o interferir de alguna manera (incluidos, entre otros, con robots y dispositivos similares) con nuestros productos de apuestas y juegos o intentar realizaar cambios en el Software y/o cualquier característca o componente del mismo.
3. No es propietario del Software. Somos dueños del Software y es de nuestra propiedad exclusiva. Su uso del Software no le otorga la propiedad de ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Software.
4. Cuando le proporcionamos el Software:

Haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que esté libre de defectos, virus y otros contenidos maliciosos;
No prometemos que sea compatible con ningún software o equipo de terceros, excepto cuando lo hayamos dicho explícitamente en nuestro sitio web; y
Usted reconoce que puede haber errores menores o errores en él.

1. Un reclamo puede estar relacionado con cualquier problema o inquietud que tenga sobre nuestros productos o servicios.

2. Si tiene una consulta o desea plantear una disputa o reclamo con respecto a nuestros productos o servicios, debe comunicarse con nuestro Equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o a través de la sección “Soporte” de nuestro sitio web.

3. Para más información sobre nuestro procedimiento de reclamaciones, consulte nuestro Procedimiento formal de reclamaciones.

Nuestro procedimiento de Reclamos

1. Envíe toda la correspondencia escribiendo a través del formulario de contacto
2. Le solicitamos que presente cualquier reclamo lo antes posible (dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del evento al que se refiere la queja). Esto nos brindará la mejor oportunidad para resolver su reclamo.
3. En relación con todos los reclamos o disputas, registramos las comunicaciones por correo electrónico. En el caso de una disputa en cuanto al contenido de dicha comunicación, se hará referencia a dichos registros y a nuestra base de datos de transacciones que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, será decisiva.
4. Le solicitamos que mantenga la confidencialidad de los detalles en cualquier reclamo o disputa que tenga con nosotros mientras buscamos una resolución.
5. Investigaremos su reclamo y le informaremos del resultado y/o solución dentro de las 8 semanas. Cuando sea necesario, podemos solicitarle pruebas adecuadas con el fin de resolver su problema.

1. En relación con cualquier premio y/o ganacias, podemos comunicarnos con usted para solicitar su consentimiento para utilizar su nombre e imagen con fines publicitarios y promocionales. Si decide no otorgar su consentimiento, esto no afectará de ninguna manera su derecho a reclamar su premio y/o ganancias.
2. Estos Términos y Condiciones establecen sus derechos y responsabilidades legales, nuestros derechos y responsabilidades legales y cierta información clave requerida por la ley.
3. Nos reservamos el derecho de ceder o comprometer estos Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, a cualquier persona, empresa o entidad legal, siempre que le avisemos con suficiente antelación. Cualquier cesión o compromiso de este tipo no perjudicará de ninguna manera sus derechos en virtud de estos Términos y Condiciones ni reducirá o alterará las obligaciones que tenemos en virtud de estos Términos y Condiciones.
4. Excepto por cualquier responsabilidad legales que no podamos excluir por ley (como por muerte o lesiones personales), no somos legalmente responsables de:

Pérdidas que:

no eran previsibles para ustes y para nosotros; o
que no fueron causados por ningún incumplimiento de nuestra parte


Pérdidas comerciales; y
Pérdidas a los no consumidores.

5. Estos Términos y Condiciones están sujeros a las leyes de México.

6. La versión en inglés de estos Términos y Condiciones prevalecerá sobre cualquier versión en otro idioma emitida por nosotros.

7. La ilegalidad, invalidez o aplicabilidad de cualquier parte de estos Términos y Condiciones no afectará la legalidad, validez o aplicabilidad del resto.

8. Nadie más que una de las partes de estos Términos y Condiciones tiene derecho a hacer cumplir cualquier término de estos Términos y Condiciones.